After receiving the order, the buyer has the right to withdraw from the contract concluded in the e-shop within 14 days (v.a erimõõduga või eridisainiga tellimused). Tagastatav toode peab olema kasutamata, kahjustamata ja puhas. Toodet võib proovida viisil, nagu see oleks lubatud ka füüsilises poes – ainult ulatuses, mis on vajalik kauba olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks.
KUIDAS TAGASTADA?
1. Teavita meid e-kirjaga:
Saada e-kiri aadressile fibami@fibami.com hiljemalt 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest.
Lisa kirja:
– tellimuse number
– tagastamise põhjus
2. Paki tagastatavad tooted pärast e-kirja saatmist. PAKKI TULEB KINDLASTI LISADA VABAS VORMIS KIRI, KUS ON KIRJAS TELLIMUSE NUMBER JA TAGASTAMISE PÕHJUS. Ilma selleta ei ole meil võimalik tellimust tuvastada ega tagasimakset teostada.
3. Postita pakk:
Saada tagastatav toode Pirita Selveri pakiautomaati (Itella SmartPost, Omniva või DPD) telefoninumbrile: +372 5836 2588
4. Hoia alles saatmist tõendav dokument!
Paraku on juhtunud, et pakid on veoteenuse pakkujate poolt kaduma läinud – seega palume saatekinnituse alles hoida.
TAGASTUSKULUD JA TAGASIMAKSE
– Kauba tagastamise kulud kannab ostja, välja arvatud juhul, kui toode ei vasta tellitule (nt vale või defektiga toode).
– Raha tagastatud kauba eest kantakse ostja arvelduskontole hiljemalt 14 päeva jooksul pärast kauba tagasi saamist.
– E-pood võib keelduda tagasimakse tegemisest, kuni tagastatav kaup on tagasi saadud.
VAHETAMINE
Juhul kui tellitud toote suurus ei sobinud või soovid toodet vahetada, parandada või asendada, kirjuta meile e-kirjaga aadressil fibami@fibami.com. Märgi juurde tellimuse number ja lisa juurde, millist toodet soovid vahetada.
Vahetuse eelduseks on, et:
– Toode ei ole kasutatud, kahjustatud ega määrdunud
– Vahetatav toode ei ole erimõõduga või eridisainiga valmistatud
Kui vahetus on kinnitatud, juhendame sind järgmistest sammudest ning anname teada, kuhu ja kuidas toode saata. Vastame kirjadele hiljemalt 4 tööpäeva jooksul.